# 1С

## **Axatel Профон**

### Axatel Профон обеспечивает:

* Совершение и принятие вызовов по IP-каналам;
* Уведомление о заказе встречных звонков, пропущенных звонков, постановке звонка в очередь;
* Запись и прослушивание разговоров;
* Идентификация абонента;
* Обработка и хранение информации о взаимоотношениях с клиентами;
* Статистика соединений;
* Управление звонком с помощью компьютера;
* Автоматическое создание нового документа «Интерес» или других документов (например, «Заказ покупателя» и т. д.);
* Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято);
* Установка динамической маршрутизации звонков по правилам, загруженным из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8»;
* Использование «черно-белых» списков для контроля за входящими звонками;
* Загрузка общих адресных книг организации из «1С:Предприятие» с указанием контактной информации (внутреннего и сотового телефона), а также — фотографий сотрудников.

### Основные функции и преимущества:

* Режимы доступа к 1С: RDP, Толстый клиент, тонкий клиент.
* Установка на компьютер не требуется. Модуль встраивается в модификацию.
* Стабильно высокое качество связи.
* Единый журнал звонков. Он формируется как для каждого отдельного пользователя, так и для всей компании. В списке видны статусы вызовов, кто находится в очереди на прием звонка, и событие, введенное в системе.
* Аналитика звонков представлена анализом на уровне журнала всех вызовов со всеми статусами.
* Возможно получение неограниченной лицензии под индивидуальный заказ при подключении более 100 пользователей.
* Отказоустойчивый кластер SLA 99,97%.
* Нет ограничений по количеству пользователей.
* Есть возможность доработки. Код открыт.

### Когда стоит выбрать решение Axatel Профон:

*  Требуется единая точка входа информации для учетных систем на платформе «1С:Предприятие 8»
* Нет своей CRM, потребности закрывается функционалом Axatel Профон
* Нет необходимости закупать телефонные аппараты, достаточно иметь гарнитуру.
* Необходимо освободить руки менеджеров от телефонных трубок.
* Нужна гибкая система с возможностью индивидуальных модификаций.

### Дорожная карта внедрения:

1. Заключение договора
2. Консультация специалиста
3. Самостоятельное или профессиональное внедрение программного решения
4. 14-дневный тестовый период
5. Эксплуатация с последующей технической поддержкой

## Объединения конфигурации «ProPhone» для типового решения «1C:CRM, редакция 2.0».

Сначала в исходной конфигурации необходимо включить возможность изменения.\
Для этого необходимо выбрать пункт меню **Конфигурация** - «**Поддержка** - **Настройка поддержки**.

![](https://998883843-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBugD3PIZvmw6JbYwCi%2F-MHKb2wBbV5TXa9fSbXl%2F-MHKdAM97nPNOXWFqy7a%2F2020-09-15_222012.jpg?alt=media\&token=ef797fb0-6c46-445f-8729-8dc422f8f7f2)

\
В отрывавшемся окне нажмите на **Включить возможно изменения.**

![](https://998883843-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBugD3PIZvmw6JbYwCi%2F-MHKgW3YyJGsTipbJEiv%2F-MHKgfUNcMMJa3OEjYmU%2F01.jpg?alt=media\&token=1eaea0b7-ba4d-4e84-b321-9d21facbdc19)

\
  Подтвердите свои действия нажатием кнопки **Да**.

![](https://998883843-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBugD3PIZvmw6JbYwCi%2F-MHKb2wBbV5TXa9fSbXl%2F-MHKeGW_OBzVayr5P_fF%2F02.jpg?alt=media\&token=da94fc82-f691-4d03-aefb-5290aa51243a)

Закройте окно **Настройка поддержки** и перейдите в **Конфигурация > Сравнить, объединить с конфигурацией из файла...**

![](https://998883843-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBugD3PIZvmw6JbYwCi%2F-MHKb2wBbV5TXa9fSbXl%2F-MHKfBjbbRJ6TTqirYjw%2F2020-09-15_222842.jpg?alt=media\&token=2f02811b-76f2-4df7-b38a-16c49b7fdcea)

В открывшемся окне, выберите файл поставки.

После выбора файла поставки откроется окно выбора поставщика и установки конфигурации на поддержку ProPhone: \
Необходимо нажать кнопку «Да». После этого открывается окно настройки соответствия объектов при сравнении и объединении конфигураций: 

В этом окне необходимо настроить следующие соответствия: 

* Выключить флажок в самой верхней строке иерархического дерева. 
* Нажать кнопку «Действия» и в открывшемся меню выбрать пункт «Отметить по подсистемам файла». 
* В появившемся окне включить флажок в строке ProPhone

Нажать кнопку «Установить».

 В окне «Сравнение, объединение…» включить флажок для подсистемы  ProPhone.

 В окне «Сравнение, объединение…» необходимо нажать кнопку «Действия», выбрать пункт меню «Установить режим для всех». В появившемся окне необходимо установить переключатели в положения, показанные на рисунке:

![](https://998883843-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBugD3PIZvmw6JbYwCi%2F-MHKb2wBbV5TXa9fSbXl%2F-MHKgGnBZ2BotkivsNoY%2F03.jpg?alt=media\&token=8697822b-56c3-4d49-872a-7cc090810724)

В окне «Сравнение, объединение…» необходимо нажать кнопку «Выполнить». \
Возможность хранить соответствия некоторой информации осуществляет объект конфигурации «Регистр сведений». В данной подсистеме «ProPhone» хранением информации служит регистр сведений «Контактная информация». Этот объект уже существует в таких типовых решениях, как «Управление производственным предприятием, Зарплата и управление персоналом и т.д. В некоторых же из них, в том числе и в типовой конфигурации «Управление торговлей» объект Регистр Сведений «Контактная информация» отсутствует.