# Порядок обращения в службу технической поддержки

Служба технической поддержки Axatel работает с 09.00 до 18.00 (GMT+3) в будние дни.

Вы можете обратиться в службу технической поддержки одним из следующих способов:

## **Онлайн-чат**

\
Онлайн-чат доступен из веб-интерфейса Axatel и сайта <http://axatel.by/>

{% hint style="info" %}
Вопросы на изменение или добавление функционала рассматриваются только от пользователей прошедших авторизацию в личном кабинете Axatel или по электронной почте с корпоративного адреса.
{% endhint %}

\
Для того, чтобы написать в чат, войдите под вашей учетной записью в веб-интерфейс Axatel.

![](/files/-MF0NQJeuqJy3mD37Hxy)

Откройте любой раздел.\
В нашем примере мы переходим в раздел **Монитор**.

<br>

![](/files/-MF0NQJfEKPqlFI0MXaE)

В нижнем правом углу, нажмите на иконку ![](/files/-MF0NQJgPJPOjwfZnOBA)

![](/files/-MF0NQJhoxhuTIW99OvM)

В открывшемся контекстном меню выберите Онлайн чат.

![](/files/-MF0NQJiLpnz55eBNflP)

Введите ваш вопрос в открывшемся окне и нажмите на клавишу Enter.

![](/files/-MF0NQJjQhTHYpRw8LTz)

После ввода сообщения, система отобразит рабочее время онлайн-поддержки и через некоторое время вам ответит один из свободных консультантов.

![](/files/-MF0NQJk3bXtNFEMmj4I)

## **Telegram**

В приложении **Telegram** на мобильном телефоне или компьютере, наберите в поисковой строке **Axatel\_Bot** или перейдите по ссылке **//telegram.me/Axatel\_bot**

![](/files/-MF0NQJl91KW9gI5vSck)

В открывшемся окне, нажмите на кнопку **Start** чтобы начать общение.

![](/files/-MF0NQJmPsTdTYizu5cI)

После этого онлайн-поддержка будет ожидать вашего вопроса.

![](/files/-MF0NQJnXEwI8xhZiC2B)

## **Viber**

Для обращения в онлайн-поддержку из приложения Viber, перейдите по следующей ссылке:

<viber://pa?chatURI=axatel>

В приложение будет добавлен чат-бот Axatel.

![](/files/-MF0NQJoHkG_SQHZYrh1)

\
Напишите ваше сообщение в чат и дождитесь ответа от консультанта.

![](/files/-MF0NQJps7SyRB0mxv4I)

## **WhatsApp**

Для того чтобы связаться со службой технической поддержки Axatel с помощью WhatsApp, добавьте номер +375293027043 в ваш список контактов.

После этого просто напишите контакту Axatel.

![](/files/-MF0NQJqUIhDjIxCn4DD)

## **Электронная почта**

Для получения консультации по технически сложному вопросу, вы можете написать нам на электронную почту - <sd@axata.by>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.axatel.by/tekhnicheskaya-podderzhka/poryadok-obrasheniya.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.