> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.axatel.by/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.axatel.by/tekhnicheskaya-podderzhka/poryadok-obrasheniya.md).

# Порядок обращения в службу технической поддержки

Служба технической поддержки Axatel работает с 09.00 до 18.00 (GMT+3) в будние дни.

Вы можете обратиться в службу технической поддержки одним из следующих способов:

## **Онлайн-чат**

\
Онлайн-чат доступен из веб-интерфейса Axatel и сайта <http://axatel.by/>

{% hint style="info" %}
Вопросы на изменение или добавление функционала рассматриваются только от пользователей прошедших авторизацию в личном кабинете Axatel или по электронной почте с корпоративного адреса.
{% endhint %}

\
Для того, чтобы написать в чат, войдите под вашей учетной записью в веб-интерфейс Axatel.

![](/files/-MF0NQJeuqJy3mD37Hxy)

Откройте любой раздел.\
В нашем примере мы переходим в раздел **Монитор**.

<br>

![](/files/-MF0NQJfEKPqlFI0MXaE)

В нижнем правом углу, нажмите на иконку ![](/files/-MF0NQJgPJPOjwfZnOBA)

![](/files/-MF0NQJhoxhuTIW99OvM)

В открывшемся контекстном меню выберите Онлайн чат.

![](/files/-MF0NQJiLpnz55eBNflP)

Введите ваш вопрос в открывшемся окне и нажмите на клавишу Enter.

![](/files/-MF0NQJjQhTHYpRw8LTz)

После ввода сообщения, система отобразит рабочее время онлайн-поддержки и через некоторое время вам ответит один из свободных консультантов.

![](/files/-MF0NQJk3bXtNFEMmj4I)

## **Telegram**

В приложении **Telegram** на мобильном телефоне или компьютере, наберите в поисковой строке **Axatel\_Bot** или перейдите по ссылке **//telegram.me/Axatel\_bot**

![](/files/-MF0NQJl91KW9gI5vSck)

В открывшемся окне, нажмите на кнопку **Start** чтобы начать общение.

![](/files/-MF0NQJmPsTdTYizu5cI)

После этого онлайн-поддержка будет ожидать вашего вопроса.

![](/files/-MF0NQJnXEwI8xhZiC2B)

## **Viber**

Для обращения в онлайн-поддержку из приложения Viber, перейдите по следующей ссылке:

<viber://pa?chatURI=axatel>

В приложение будет добавлен чат-бот Axatel.

![](/files/-MF0NQJoHkG_SQHZYrh1)

\
Напишите ваше сообщение в чат и дождитесь ответа от консультанта.

![](/files/-MF0NQJps7SyRB0mxv4I)

## **WhatsApp**

Для того чтобы связаться со службой технической поддержки Axatel с помощью WhatsApp, добавьте номер +375293027043 в ваш список контактов.

После этого просто напишите контакту Axatel.

![](/files/-MF0NQJqUIhDjIxCn4DD)

## **Электронная почта**

Для получения консультации по технически сложному вопросу, вы можете написать нам на электронную почту - <sd@axata.by>