> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.axatel.by/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.axatel.by/tekhnicheskaya-podderzhka/poryadok-obrasheniya.md).

# Порядок обращения в службу технической поддержки

Служба технической поддержки Axatel работает с 09.00 до 18.00 (GMT+3) в будние дни.

Вы можете обратиться в службу технической поддержки одним из следующих способов:

## **Онлайн-чат**

\
Онлайн-чат доступен из веб-интерфейса Axatel и сайта <http://axatel.by/>

{% hint style="info" %}
Вопросы на изменение или добавление функционала рассматриваются только от пользователей прошедших авторизацию в личном кабинете Axatel или по электронной почте с корпоративного адреса.
{% endhint %}

\
Для того, чтобы написать в чат, войдите под вашей учетной записью в веб-интерфейс Axatel.

![](https://998883843-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2Fhelp-center%2F-MF0NLDMzHPYDHiKAX4a%2F-MF0NQJeuqJy3mD37Hxy%2F0.png?generation=1597751017635106\&alt=media)

Откройте любой раздел.\
В нашем примере мы переходим в раздел **Монитор**.

<br>

![](https://998883843-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2Fhelp-center%2F-MF0NLDMzHPYDHiKAX4a%2F-MF0NQJfEKPqlFI0MXaE%2F1.png?generation=1597751017655477\&alt=media)

В нижнем правом углу, нажмите на иконку ![](https://998883843-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2Fhelp-center%2F-MF0NLDMzHPYDHiKAX4a%2F-MF0NQJgPJPOjwfZnOBA%2F2.png?generation=1597751017656929\&alt=media)

![](https://998883843-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2Fhelp-center%2F-MF0NLDMzHPYDHiKAX4a%2F-MF0NQJhoxhuTIW99OvM%2F3.png?generation=1597751017636842\&alt=media)

В открывшемся контекстном меню выберите Онлайн чат.

![](https://998883843-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2Fhelp-center%2F-MF0NLDMzHPYDHiKAX4a%2F-MF0NQJiLpnz55eBNflP%2F4.png?generation=1597751017642946\&alt=media)

Введите ваш вопрос в открывшемся окне и нажмите на клавишу Enter.

![](https://998883843-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2Fhelp-center%2F-MF0NLDMzHPYDHiKAX4a%2F-MF0NQJjQhTHYpRw8LTz%2F5.png?generation=1597751017630312\&alt=media)

После ввода сообщения, система отобразит рабочее время онлайн-поддержки и через некоторое время вам ответит один из свободных консультантов.

![](https://998883843-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2Fhelp-center%2F-MF0NLDMzHPYDHiKAX4a%2F-MF0NQJk3bXtNFEMmj4I%2F6.png?generation=1597751017658709\&alt=media)

## **Telegram**

В приложении **Telegram** на мобильном телефоне или компьютере, наберите в поисковой строке **Axatel\_Bot** или перейдите по ссылке **//telegram.me/Axatel\_bot**

![](https://998883843-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2Fhelp-center%2F-MF0NLDMzHPYDHiKAX4a%2F-MF0NQJl91KW9gI5vSck%2F7.png?generation=1597751017647168\&alt=media)

В открывшемся окне, нажмите на кнопку **Start** чтобы начать общение.

![](https://998883843-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2Fhelp-center%2F-MF0NLDMzHPYDHiKAX4a%2F-MF0NQJmPsTdTYizu5cI%2F8.png?generation=1597751017644453\&alt=media)

После этого онлайн-поддержка будет ожидать вашего вопроса.

![](https://998883843-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2Fhelp-center%2F-MF0NLDMzHPYDHiKAX4a%2F-MF0NQJnXEwI8xhZiC2B%2F9.png?generation=1597751017642388\&alt=media)

## **Viber**

Для обращения в онлайн-поддержку из приложения Viber, перейдите по следующей ссылке:

<viber://pa?chatURI=axatel>

В приложение будет добавлен чат-бот Axatel.

![](https://998883843-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2Fhelp-center%2F-MF0NLDMzHPYDHiKAX4a%2F-MF0NQJoHkG_SQHZYrh1%2F10.png?generation=1597751017662123\&alt=media)

\
Напишите ваше сообщение в чат и дождитесь ответа от консультанта.

![](https://998883843-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2Fhelp-center%2F-MF0NLDMzHPYDHiKAX4a%2F-MF0NQJps7SyRB0mxv4I%2F11.png?generation=1597751017643903\&alt=media)

## **WhatsApp**

Для того чтобы связаться со службой технической поддержки Axatel с помощью WhatsApp, добавьте номер +375293027043 в ваш список контактов.

После этого просто напишите контакту Axatel.

![](https://998883843-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2Fhelp-center%2F-MF0NLDMzHPYDHiKAX4a%2F-MF0NQJqUIhDjIxCn4DD%2F12.png?generation=1597751017703373\&alt=media)

## **Электронная почта**

Для получения консультации по технически сложному вопросу, вы можете написать нам на электронную почту - <sd@axata.by>