> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.axatel.by/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.axatel.by/o-prilozhenii-1/funkcional-aksatel/integraciya-s-drugimi-sistemami.md). # Интеграция с другими системами ### Список интеграций Установка виджета, который позволяет выполнять звонки прямо из интерфейса CRM-системы. Виджет подходит для всех популярных CRM - AmoCRM, ПланФикс, Клиентикс, Usedesk, 1С: Управление небольшой фирмой, PrimeGate,RetailCRM, Мегаплан, YCLIENTS, Битрикс24, Roistat и др. * Active Directory / LDAP * CRM - Битрикс24 ### Звонок по одному клику Выполнение звонков клиентам прямо из их карточки в CRM-системе, кликнув один раз на номер телефона. При этом у клиента в телефоне будет отображаться телефон компании, а сотрудник будет видеть полную информацию о предыдущих о всех входящих или исходящих звонках ### Запись разговора в CRM При входящем или исходящем звонке в CRM-системе автоматически включится запись разговора, которая сохранится в виртуальной АТС. Запись будет осуществляться, даже, если компьютер сотрудника будет выключен. После разговора с клиентом, его запись можно в любой момент прослушать из карточки клиента или скачать в формате mp3. ### Перевод звонка ответственному Входящие звонки от клиентов можно настроить таким образом, чтобы они переводились на сотрудников, которые в CRM-системе назначены ответственными за сделку. Автоматическая переадресация входящих вызовов будет выполняться на телефонные номера любых внесенных в CRM менеджеров. ### Создание карточки клиента При новом входящем или исходящем звонке, который совершает сотрудник компании, в CRM-системе автоматически создается карточка клиента (контакта), куда можно записывать все необходимые данные. Новая карточка позволяет работать с лидами, сделками или контактами прямо в CRM. При создании карточки, туда автоматически вносится номер телефона. ### Отображение имени клиента При входящем вызове в компанию в интерфейсе CRM-системы будет отображаться имя звонящего клиента. Менеджер будет сразу видеть, кто звонит, и ему понадобиться меньше времени для подготовки к разговору с клиентом. ### Источник звонка (сайт 1, сайт 2) В CRM-системе имеется возможность устанавливать определенное название на каждый номер телефона вашего интернет-магазина. При входящем и исходящем звонке происходит автоматическое определение номера и отображается название магазина. Это позволит вашим сотрудникам не ошибиться с определением запроса клиента. ### Авто выбор АОНа при звонке Чтобы ваши клиенты при входящем звонке видели на своем телефоне номер компании, в Виртуальной АТС предусмотрена функция, которая позволяет устанавливать необходимый телефонный номер прямо в CRM-системе. При звонке клиенту будет отображаться именно тот телефонный номер, который вы настроите. ### Автообзвон контактов Благодаря интеграции Виртуальной АТС с CRM-системой, можно выполнять автоматический обзвон по списку контактов, сохраненному в CRM. При этом для автообзвона имеется возможность выбора определенных телефонных номеров. При соединении с клиентом в CRM открывается его карточка. ### Колл-трекинг Колл-трекинг с подключенной к нему Виртуальной АТС, показывает полную картину по всем входящим вызовам. При этом для разных каналов продвижения могут быть использованы любые телефонные номера. В CRM отображается: средняя продолжительность привлеченных звонков, поступивших по различным каналам; количество звонков по географическому положению и многое другое. ### Статистика рекламы Удобный просмотр из CRM-системы статистики по входящим звонкам, поступающим с рекламных объявлений, включая среднюю продолжительность привлеченных звонков, общее количество звонков по географическому положению и многое другое. ### Карточка звонка ✔ Основная информация о клиенте во время вызова и разговора ✔ Быстрый переход к детальной информации и сделкам клиента ✔ Быстрое создание сделки и счета клиенту ✔ Комментарий к текущему разговору ### Создание звонков в CRM ✔ Для каждого разговора в CRM создается дело ✔ Возможно прослушать запись разговора ✔ Фиксируется длительность каждого разговора ✔ Возможно построение необходимой отчетности по разговорам менеджеров ✔ Можно направить входящие вызовы на ответственных за клиента сотрудников ### Звонки прямо из CRM Вы можете быстро позвонить интересующему вас клиенту: ✔ Кликом по номеру телефона в карточке клиента ✔ Вводом номера во встроенном виджете Битрикс24 ### Автоматическое создание лидов * Автоматически создается лид для неизвестного номера * Возможно указать разные источники лидов исходя из того, на какой номер телефона к вам позвонили ### Фиксация пропущенных звонков ✔ Для неизвестных номеров автоматически создаются лиды ✔ Для клиентов автоматически создаются события пропущенного звонка на ответственных сотрудников IP телефония обеспечивает: * Совершение и принятие вызовов по IP-каналам; * Переадресацию; * Уведомления о заказе встречных звонков, пропущенных звонков, постановке звонка в очередь; * Записи и прослушивание разговоров; * Идентификацию абонента; * Обработку и хранение информации о взаимоотношениях с клиентами; * Статистику соединений. ### 1С IP телефония обеспечивает: * Совершение и принятие вызовов по IP-каналам; * Переадресацию; * Уведомления о заказе встречных звонков, пропущенных звонков, постановке звонка в очередь; * Записи и прослушивание разговоров; * Идентификацию абонента; * Обработку и хранение информации о взаимоотношениях с клиентами; * Статистику соединений. **АМО** Контакты**:** * всплывающая карточка с именем контакта * прикрепление звонков в карточку контакта * направление звонков ответственному в карточке * набор кликом по номеру контакта Взаимодействия набор кликом по номеру покупателя amoCRM контакты Компании * всплывающая карточка с названием компании * прикрепление звонков в карточку компании * направление звонков ответственному в карточке * набор кликом по номеру контакта ЖУРНАЛ * просмотр журнала звонков в CRM * фильтрация звонков по входящим и исходящим * прослушивание и скачивание записей разговоров * лучший поиск через плагин Phonet для Google Chrome amoCRM компании СДЕЛКИ * неразобранная сделка после пропущенного звонка от нового клиента * неразобранная сделка после звонка по которому не создана карточка ЗАДАЧИ задача по пропущенному звонку от клиента amoCRM сделки WEBRTC * звонить из amoCRM * История * Отправка СМС * Настройка * Регистрация * Черный список * Поддержка * Входящий вызов