Help-Center
  • Axatel Cloud
  • О приложении
    • Регистрация
    • Функционал Аксател
      • Управление звонками
      • Прием звонков
      • Запись разговоров
      • Статистика и аналитика
      • Уведомления
      • Конференц связь
      • Селекторное совещание
      • Интеграция с другими системами
      • WEB-интерфейс
      • API
  • Техническая поддержка
    • SLA
    • Порядок обращения в службу технической поддержки
    • Удаленная помощь TeamViewer
  • Рабочее место пользователя
    • IP-телефон
      • Настройка телефонов Yealink серии T
    • Настройка клиента Zoiper
      • IOS
      • Anroid
      • Mac OS
      • Windows
    • Установка и настройка софтофон Microsip
  • Безопасность IP-телефонии
    • Защита оборудования и рабочего места
    • Операторская защита
  • Документация
    • Подготовка аудио файла для Axatel
    • API
      • API управление файлами домена
      • FAX API
      • voicebot
    • Настройка GSM, FXO шлюзов
      • VoIP-шлюзы Yeastar
        • UMTS, GSM-шлюзы TG серии
    • Подключение внешних провайдеров
      • Подключение городских SIP номеров у компании «ANITEX» РБ
    • Основные термины
    • Администрирование
    • Интеграции
      • CRM системы
        • АМОCRM
        • AlfaCRM
        • Битрикс24
        • 1С
      • Сквозная аналитика
        • Roistat
      • Речевая аналитика и контроля качества
        • COS
        • Dealapp
        • Speech analytics
    • Работа с графическим редактором сценариев
      • Блок "Компоненты"
      • Блок Работа с данными
      • Блок Управление
      • Блок Обмен сообщениями
      • Блок Телефония
    • РП: Настройки
      • Раздел: Каналы коммутации
        • SIP-устройства
        • SIP-провайдеры
      • Раздел: Нормализация номеров
      • Раздел: Обработка звонка
      • Раздел: Маршрутизация звонка
      • Раздел: Настройки домена
    • Статистика вызовов CDR
      • Успешные звонки
      • Ошибочные звонки
      • Маршруты звонков
      • История вызова Б
    • ПР: Мониторинг
      • Трассировка звонков и сценариев
      • Моделирование маршрутизации
      • Моделирование нормализации номеров внешних линий
      • Моделирование нормализации звонков между доменами
      • Активные абоненты доменов
      • Активные регистрации SIP-устройств
      • Активные подписи на состояния (BLF)
      • Активные сценарии
      • Использование лицензий
      • Состояние очередей
    • ПР: Журнал звонков
      • Журнал
      • Диаграммы
      • Шкала времени
  • FAQ
    • Часто задаваемый вопросы
      • Прием факса
      • Настройка электронной почты для отправки факса
      • О качестве связи
      • О переводах звонков
  • SIP ответы и их значения
  • Обновления
    • Список изменений
  • Разработчикам
    • Ролевые приложения
    • Создание ролевого приложения
    • Установка ролевых приложений
    • Канал статистики
Powered by GitBook
On this page
  • Список интеграций
  • Звонок по одному клику
  • Запись разговора в CRM
  • Перевод звонка ответственному
  • Создание карточки клиента
  • Отображение имени клиента
  • Источник звонка (сайт 1, сайт 2)
  • Авто выбор АОНа при звонке
  • Автообзвон контактов
  • Колл-трекинг
  • Статистика рекламы
  • Карточка звонка
  • Создание звонков в CRM
  • Звонки прямо из CRM
  • Автоматическое создание лидов
  • Фиксация пропущенных звонков
  • 1С

Was this helpful?

  1. О приложении
  2. Функционал Аксател

Интеграция с другими системами

Список интеграций

Установка виджета, который позволяет выполнять звонки прямо из интерфейса CRM-системы. Виджет подходит для всех популярных CRM - AmoCRM, ПланФикс, Клиентикс, Usedesk, 1С: Управление небольшой фирмой, PrimeGate,RetailCRM, Мегаплан, YCLIENTS, Битрикс24, Roistat и др.

  • Active Directory / LDAP

  • CRM - Битрикс24

Звонок по одному клику

Выполнение звонков клиентам прямо из их карточки в CRM-системе, кликнув один раз на номер телефона. При этом у клиента в телефоне будет отображаться телефон компании, а сотрудник будет видеть полную информацию о предыдущих о всех входящих или исходящих звонках

Запись разговора в CRM

При входящем или исходящем звонке в CRM-системе автоматически включится запись разговора, которая сохранится в виртуальной АТС. Запись будет осуществляться, даже, если компьютер сотрудника будет выключен. После разговора с клиентом, его запись можно в любой момент прослушать из карточки клиента или скачать в формате mp3.

Перевод звонка ответственному

Входящие звонки от клиентов можно настроить таким образом, чтобы они переводились на сотрудников, которые в CRM-системе назначены ответственными за сделку. Автоматическая переадресация входящих вызовов будет выполняться на телефонные номера любых внесенных в CRM менеджеров.

Создание карточки клиента

При новом входящем или исходящем звонке, который совершает сотрудник компании, в CRM-системе автоматически создается карточка клиента (контакта), куда можно записывать все необходимые данные. Новая карточка позволяет работать с лидами, сделками или контактами прямо в CRM. При создании карточки, туда автоматически вносится номер телефона.

Отображение имени клиента

При входящем вызове в компанию в интерфейсе CRM-системы будет отображаться имя звонящего клиента. Менеджер будет сразу видеть, кто звонит, и ему понадобиться меньше времени для подготовки к разговору с клиентом.

Источник звонка (сайт 1, сайт 2)

В CRM-системе имеется возможность устанавливать определенное название на каждый номер телефона вашего интернет-магазина. При входящем и исходящем звонке происходит автоматическое определение номера и отображается название магазина. Это позволит вашим сотрудникам не ошибиться с определением запроса клиента.

Авто выбор АОНа при звонке

Чтобы ваши клиенты при входящем звонке видели на своем телефоне номер компании, в Виртуальной АТС предусмотрена функция, которая позволяет устанавливать необходимый телефонный номер прямо в CRM-системе. При звонке клиенту будет отображаться именно тот телефонный номер, который вы настроите.

Автообзвон контактов

Благодаря интеграции Виртуальной АТС с CRM-системой, можно выполнять автоматический обзвон по списку контактов, сохраненному в CRM. При этом для автообзвона имеется возможность выбора определенных телефонных номеров. При соединении с клиентом в CRM открывается его карточка.

Колл-трекинг

Колл-трекинг с подключенной к нему Виртуальной АТС, показывает полную картину по всем входящим вызовам. При этом для разных каналов продвижения могут быть использованы любые телефонные номера. В CRM отображается: средняя продолжительность привлеченных звонков, поступивших по различным каналам; количество звонков по географическому положению и многое другое.

Статистика рекламы

Удобный просмотр из CRM-системы статистики по входящим звонкам, поступающим с рекламных объявлений, включая среднюю продолжительность привлеченных звонков, общее количество звонков по географическому положению и многое другое.

Карточка звонка

✔ Основная информация о клиенте во время вызова и разговора

✔ Быстрый переход к детальной информации и сделкам клиента

✔ Быстрое создание сделки и счета клиенту

✔ Комментарий к текущему разговору

Создание звонков в CRM

✔ Для каждого разговора в CRM создается дело

✔ Возможно прослушать запись разговора

✔ Фиксируется длительность каждого разговора

✔ Возможно построение необходимой отчетности по разговорам менеджеров

✔ Можно направить входящие вызовы на ответственных за клиента сотрудников

Звонки прямо из CRM

Вы можете быстро позвонить интересующему вас клиенту:

✔ Кликом по номеру телефона в карточке клиента

✔ Вводом номера во встроенном виджете Битрикс24

Автоматическое создание лидов

  • Автоматически создается лид для неизвестного номера

  • Возможно указать разные источники лидов исходя из того, на какой номер телефона к вам позвонили

Фиксация пропущенных звонков

✔ Для неизвестных номеров автоматически создаются лиды

✔ Для клиентов автоматически создаются события пропущенного звонка на ответственных сотрудников

IP телефония обеспечивает:

  • Совершение и принятие вызовов по IP-каналам;

  • Переадресацию;

  • Уведомления о заказе встречных звонков, пропущенных звонков, постановке звонка в очередь;

  • Записи и прослушивание разговоров;

  • Идентификацию абонента;

  • Обработку и хранение информации о взаимоотношениях с клиентами;

  • Статистику соединений.

1С

IP телефония обеспечивает:

  • Совершение и принятие вызовов по IP-каналам;

  • Переадресацию;

  • Уведомления о заказе встречных звонков, пропущенных звонков, постановке звонка в очередь;

  • Записи и прослушивание разговоров;

  • Идентификацию абонента;

  • Обработку и хранение информации о взаимоотношениях с клиентами;

  • Статистику соединений.

АМО

Контакты:

  • всплывающая карточка с именем контакта

  • прикрепление звонков в карточку контакта

  • направление звонков ответственному в карточке

  • набор кликом по номеру контакта

Взаимодействия

набор кликом по номеру покупателя amoCRM контакты

Компании

  • всплывающая карточка с названием компании

  • прикрепление звонков в карточку компании

  • направление звонков ответственному в карточке

  • набор кликом по номеру контакта

ЖУРНАЛ

  • просмотр журнала звонков в CRM

  • фильтрация звонков по входящим и исходящим

  • прослушивание и скачивание записей разговоров

  • лучший поиск через плагин Phonet для Google Chrome amoCRM компании

СДЕЛКИ

  • неразобранная сделка после пропущенного звонка от нового клиента

  • неразобранная сделка после звонка по которому не создана карточка

ЗАДАЧИ

задача по пропущенному звонку от клиента amoCRM сделки

WEBRTC

  • звонить из amoCRM

  • История

  • Отправка СМС

  • Настройка

  • Регистрация

  • Черный список

  • Поддержка

  • Входящий вызов

PreviousСелекторное совещаниеNextWEB-интерфейс

Last updated 4 years ago

Was this helpful?