# Интеграция с другими системами ### Список интеграций Установка виджета, который позволяет выполнять звонки прямо из интерфейса CRM-системы. Виджет подходит для всех популярных CRM - AmoCRM, ПланФикс, Клиентикс, Usedesk, 1С: Управление небольшой фирмой, PrimeGate,RetailCRM, Мегаплан, YCLIENTS, Битрикс24, Roistat и др. * Active Directory / LDAP * CRM - Битрикс24 ### Звонок по одному клику Выполнение звонков клиентам прямо из их карточки в CRM-системе, кликнув один раз на номер телефона. При этом у клиента в телефоне будет отображаться телефон компании, а сотрудник будет видеть полную информацию о предыдущих о всех входящих или исходящих звонках ### Запись разговора в CRM При входящем или исходящем звонке в CRM-системе автоматически включится запись разговора, которая сохранится в виртуальной АТС. Запись будет осуществляться, даже, если компьютер сотрудника будет выключен. После разговора с клиентом, его запись можно в любой момент прослушать из карточки клиента или скачать в формате mp3. ### Перевод звонка ответственному Входящие звонки от клиентов можно настроить таким образом, чтобы они переводились на сотрудников, которые в CRM-системе назначены ответственными за сделку. Автоматическая переадресация входящих вызовов будет выполняться на телефонные номера любых внесенных в CRM менеджеров. ### Создание карточки клиента При новом входящем или исходящем звонке, который совершает сотрудник компании, в CRM-системе автоматически создается карточка клиента (контакта), куда можно записывать все необходимые данные. Новая карточка позволяет работать с лидами, сделками или контактами прямо в CRM. При создании карточки, туда автоматически вносится номер телефона. ### Отображение имени клиента При входящем вызове в компанию в интерфейсе CRM-системы будет отображаться имя звонящего клиента. Менеджер будет сразу видеть, кто звонит, и ему понадобиться меньше времени для подготовки к разговору с клиентом. ### Источник звонка (сайт 1, сайт 2) В CRM-системе имеется возможность устанавливать определенное название на каждый номер телефона вашего интернет-магазина. При входящем и исходящем звонке происходит автоматическое определение номера и отображается название магазина. Это позволит вашим сотрудникам не ошибиться с определением запроса клиента. ### Авто выбор АОНа при звонке Чтобы ваши клиенты при входящем звонке видели на своем телефоне номер компании, в Виртуальной АТС предусмотрена функция, которая позволяет устанавливать необходимый телефонный номер прямо в CRM-системе. При звонке клиенту будет отображаться именно тот телефонный номер, который вы настроите. ### Автообзвон контактов Благодаря интеграции Виртуальной АТС с CRM-системой, можно выполнять автоматический обзвон по списку контактов, сохраненному в CRM. При этом для автообзвона имеется возможность выбора определенных телефонных номеров. При соединении с клиентом в CRM открывается его карточка. ### Колл-трекинг Колл-трекинг с подключенной к нему Виртуальной АТС, показывает полную картину по всем входящим вызовам. При этом для разных каналов продвижения могут быть использованы любые телефонные номера. В CRM отображается: средняя продолжительность привлеченных звонков, поступивших по различным каналам; количество звонков по географическому положению и многое другое. ### Статистика рекламы Удобный просмотр из CRM-системы статистики по входящим звонкам, поступающим с рекламных объявлений, включая среднюю продолжительность привлеченных звонков, общее количество звонков по географическому положению и многое другое. ### Карточка звонка ✔ Основная информация о клиенте во время вызова и разговора ✔ Быстрый переход к детальной информации и сделкам клиента ✔ Быстрое создание сделки и счета клиенту ✔ Комментарий к текущему разговору ### Создание звонков в CRM ✔ Для каждого разговора в CRM создается дело ✔ Возможно прослушать запись разговора ✔ Фиксируется длительность каждого разговора ✔ Возможно построение необходимой отчетности по разговорам менеджеров ✔ Можно направить входящие вызовы на ответственных за клиента сотрудников ### Звонки прямо из CRM Вы можете быстро позвонить интересующему вас клиенту: ✔ Кликом по номеру телефона в карточке клиента ✔ Вводом номера во встроенном виджете Битрикс24 ### Автоматическое создание лидов * Автоматически создается лид для неизвестного номера * Возможно указать разные источники лидов исходя из того, на какой номер телефона к вам позвонили ### Фиксация пропущенных звонков ✔ Для неизвестных номеров автоматически создаются лиды ✔ Для клиентов автоматически создаются события пропущенного звонка на ответственных сотрудников IP телефония обеспечивает: * Совершение и принятие вызовов по IP-каналам; * Переадресацию; * Уведомления о заказе встречных звонков, пропущенных звонков, постановке звонка в очередь; * Записи и прослушивание разговоров; * Идентификацию абонента; * Обработку и хранение информации о взаимоотношениях с клиентами; * Статистику соединений. ### 1С IP телефония обеспечивает: * Совершение и принятие вызовов по IP-каналам; * Переадресацию; * Уведомления о заказе встречных звонков, пропущенных звонков, постановке звонка в очередь; * Записи и прослушивание разговоров; * Идентификацию абонента; * Обработку и хранение информации о взаимоотношениях с клиентами; * Статистику соединений. **АМО** Контакты**:** * всплывающая карточка с именем контакта * прикрепление звонков в карточку контакта * направление звонков ответственному в карточке * набор кликом по номеру контакта Взаимодействия набор кликом по номеру покупателя amoCRM контакты Компании * всплывающая карточка с названием компании * прикрепление звонков в карточку компании * направление звонков ответственному в карточке * набор кликом по номеру контакта ЖУРНАЛ * просмотр журнала звонков в CRM * фильтрация звонков по входящим и исходящим * прослушивание и скачивание записей разговоров * лучший поиск через плагин Phonet для Google Chrome amoCRM компании СДЕЛКИ * неразобранная сделка после пропущенного звонка от нового клиента * неразобранная сделка после звонка по которому не создана карточка ЗАДАЧИ задача по пропущенному звонку от клиента amoCRM сделки WEBRTC * звонить из amoCRM * История * Отправка СМС * Настройка * Регистрация * Черный список * Поддержка * Входящий вызов --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.axatel.by/o-prilozhenii-1/funkcional-aksatel/integraciya-s-drugimi-sistemami.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.