Интеграция с другими системами

Список интеграций

Установка виджета, который позволяет выполнять звонки прямо из интерфейса CRM-системы. Виджет подходит для всех популярных CRM - AmoCRM, ПланФикс, Клиентикс, Usedesk, 1С: Управление небольшой фирмой, PrimeGate,RetailCRM, Мегаплан, YCLIENTS, Битрикс24, Roistat и др.

• Active Directory / LDAP

• CRM - Битрикс24

Звонок по одному клику

Выполнение звонков клиентам прямо из их карточки в CRM-системе, кликнув один раз на номер телефона. При этом у клиента в телефоне будет отображаться телефон компании, а сотрудник будет видеть полную информацию о предыдущих о всех входящих или исходящих звонках

Запись разговора в CRM

При входящем или исходящем звонке в CRM-системе автоматически включится запись разговора, которая сохранится в виртуальной АТС. Запись будет осуществляться, даже, если компьютер сотрудника будет выключен. После разговора с клиентом, его запись можно в любой момент прослушать из карточки клиента или скачать в формате mp3.

Перевод звонка ответственному

Входящие звонки от клиентов можно настроить таким образом, чтобы они переводились на сотрудников, которые в CRM-системе назначены ответственными за сделку. Автоматическая переадресация входящих вызовов будет выполняться на телефонные номера любых внесенных в CRM менеджеров.

Создание карточки клиента

При новом входящем или исходящем звонке, который совершает сотрудник компании, в CRM-системе автоматически создается карточка клиента (контакта), куда можно записывать все необходимые данные. Новая карточка позволяет работать с лидами, сделками или контактами прямо в CRM. При создании карточки, туда автоматически вносится номер телефона.

Отображение имени клиента

При входящем вызове в компанию в интерфейсе CRM-системы будет отображаться имя звонящего клиента. Менеджер будет сразу видеть, кто звонит, и ему понадобиться меньше времени для подготовки к разговору с клиентом.

Источник звонка (сайт 1, сайт 2)

В CRM-системе имеется возможность устанавливать определенное название на каждый номер телефона вашего интернет-магазина. При входящем и исходящем звонке происходит автоматическое определение номера и отображается название магазина. Это позволит вашим сотрудникам не ошибиться с определением запроса клиента.

Авто выбор АОНа при звонке

Чтобы ваши клиенты при входящем звонке видели на своем телефоне номер компании, в Виртуальной АТС предусмотрена функция, которая позволяет устанавливать необходимый телефонный номер прямо в CRM-системе. При звонке клиенту будет отображаться именно тот телефонный номер, который вы настроите.

Автообзвон контактов

Благодаря интеграции Виртуальной АТС с CRM-системой, можно выполнять автоматический обзвон по списку контактов, сохраненному в CRM. При этом для автообзвона имеется возможность выбора определенных телефонных номеров. При соединении с клиентом в CRM открывается его карточка.

Колл-трекинг

Колл-трекинг с подключенной к нему Виртуальной АТС, показывает полную картину по всем входящим вызовам. При этом для разных каналов продвижения могут быть использованы любые телефонные номера. В CRM отображается: средняя продолжительность привлеченных звонков, поступивших по различным каналам; количество звонков по географическому положению и многое другое.

Статистика рекламы

Удобный просмотр из CRM-системы статистики по входящим звонкам, поступающим с рекламных объявлений, включая среднюю продолжительность привлеченных звонков, общее количество звонков по географическому положению и многое другое.

Карточка звонка

✔ Основная информация о клиенте во время вызова и разговора

✔ Быстрый переход к детальной информации и сделкам клиента

✔ Быстрое создание сделки и счета клиенту

✔ Комментарий к текущему разговору

Создание звонков в CRM

✔ Для каждого разговора в CRM создается дело

✔ Возможно прослушать запись разговора

✔ Фиксируется длительность каждого разговора

✔ Возможно построение необходимой отчетности по разговорам менеджеров

✔ Можно направить входящие вызовы на ответственных за клиента сотрудников

Звонки прямо из CRM

Вы можете быстро позвонить интересующему вас клиенту:

✔ Кликом по номеру телефона в карточке клиента

✔ Вводом номера во встроенном виджете Битрикс24

Автоматическое создание лидов

• Автоматически создается лид для неизвестного номера

• Возможно указать разные источники лидов исходя из того, на какой номер телефона к вам позвонили

Фиксация пропущенных звонков

✔ Для неизвестных номеров автоматически создаются лиды

✔ Для клиентов автоматически создаются события пропущенного звонка на ответственных сотрудников

IP телефония обеспечивает:

• Совершение и принятие вызовов по IP-каналам;

• Переадресацию;

• Уведомления о заказе встречных звонков, пропущенных звонков, постановке звонка в очередь;

• Записи и прослушивание разговоров;

• Идентификацию абонента;

• Обработку и хранение информации о взаимоотношениях с клиентами;

• Статистику соединений.

1С

IP телефония обеспечивает:

• Совершение и принятие вызовов по IP-каналам;

• Переадресацию;

• Уведомления о заказе встречных звонков, пропущенных звонков, постановке звонка в очередь;

• Записи и прослушивание разговоров;

• Идентификацию абонента;

• Обработку и хранение информации о взаимоотношениях с клиентами;

• Статистику соединений.

АМО

Контакты:

• всплывающая карточка с именем контакта

• прикрепление звонков в карточку контакта

• направление звонков ответственному в карточке

• набор кликом по номеру контакта

Взаимодействия

набор кликом по номеру покупателя amoCRM контакты

Компании

• всплывающая карточка с названием компании

• прикрепление звонков в карточку компании

• направление звонков ответственному в карточке

• набор кликом по номеру контакта

ЖУРНАЛ

• просмотр журнала звонков в CRM

• фильтрация звонков по входящим и исходящим

• прослушивание и скачивание записей разговоров

• лучший поиск через плагин Phonet для Google Chrome amoCRM компании

СДЕЛКИ

• неразобранная сделка после пропущенного звонка от нового клиента

• неразобранная сделка после звонка по которому не создана карточка

ЗАДАЧИ

задача по пропущенному звонку от клиента amoCRM сделки

WEBRTC

• звонить из amoCRM

• История

• Отправка СМС

• Настройка

• Регистрация

• Черный список

• Поддержка

• Входящий вызов