Help-Center
  • Axatel Cloud
  • О приложении
    • Регистрация
    • Функционал Аксател
      • Управление звонками
      • Прием звонков
      • Запись разговоров
      • Статистика и аналитика
      • Уведомления
      • Конференц связь
      • Селекторное совещание
      • Интеграция с другими системами
      • WEB-интерфейс
      • API
  • Техническая поддержка
    • SLA
    • Порядок обращения в службу технической поддержки
    • Удаленная помощь TeamViewer
  • Рабочее место пользователя
    • IP-телефон
      • Настройка телефонов Yealink серии T
    • Настройка клиента Zoiper
      • IOS
      • Anroid
      • Mac OS
      • Windows
    • Установка и настройка софтофон Microsip
  • Безопасность IP-телефонии
    • Защита оборудования и рабочего места
    • Операторская защита
  • Документация
    • Подготовка аудио файла для Axatel
    • API
      • API управление файлами домена
      • FAX API
      • voicebot
    • Настройка GSM, FXO шлюзов
      • VoIP-шлюзы Yeastar
        • UMTS, GSM-шлюзы TG серии
    • Подключение внешних провайдеров
      • Подключение городских SIP номеров у компании «ANITEX» РБ
    • Основные термины
    • Администрирование
    • Интеграции
      • CRM системы
        • АМОCRM
        • AlfaCRM
        • Битрикс24
        • 1С
      • Сквозная аналитика
        • Roistat
      • Речевая аналитика и контроля качества
        • COS
        • Dealapp
        • Speech analytics
    • Работа с графическим редактором сценариев
      • Блок "Компоненты"
      • Блок Работа с данными
      • Блок Управление
      • Блок Обмен сообщениями
      • Блок Телефония
    • РП: Настройки
      • Раздел: Каналы коммутации
        • SIP-устройства
        • SIP-провайдеры
      • Раздел: Нормализация номеров
      • Раздел: Обработка звонка
      • Раздел: Маршрутизация звонка
      • Раздел: Настройки домена
    • Статистика вызовов CDR
      • Успешные звонки
      • Ошибочные звонки
      • Маршруты звонков
      • История вызова Б
    • ПР: Мониторинг
      • Трассировка звонков и сценариев
      • Моделирование маршрутизации
      • Моделирование нормализации номеров внешних линий
      • Моделирование нормализации звонков между доменами
      • Активные абоненты доменов
      • Активные регистрации SIP-устройств
      • Активные подписи на состояния (BLF)
      • Активные сценарии
      • Использование лицензий
      • Состояние очередей
    • ПР: Журнал звонков
      • Журнал
      • Диаграммы
      • Шкала времени
  • FAQ
    • Часто задаваемый вопросы
      • Прием факса
      • Настройка электронной почты для отправки факса
      • О качестве связи
      • О переводах звонков
  • SIP ответы и их значения
  • Обновления
    • Список изменений
  • Разработчикам
    • Ролевые приложения
    • Создание ролевого приложения
    • Установка ролевых приложений
    • Канал статистики
Powered by GitBook
On this page
  • Стереозапись в раздельных каналах
  • Выбор форматов
  • Выгрузка записей в S3
  • Склейка записей
  • Выгрузка в любые системы

Was this helpful?

  1. О приложении
  2. Функционал Аксател

Запись разговоров

Стереозапись в раздельных каналах

Система производит запись разговоров и конференций. Каждый разговор пишется в 1 файл в стерео режиме, где абонент А и абонент Б в разных каналах. Конференция также пишется целиком в один файл. Запись файлов осуществляется без преобразования кодеков, что в итоге не позволяет воспроизводить их без специального преобразования. Таким преобразованием занимается микшер. В фоновом режиме микшер осуществляет сжатие, объединение файлов в один и преобразование к одному из стандартных форматов (MP3, WAV) в одном из стандартных кодеков (PCM, G711a, G711u, GSM610, MPEG layer-3).

Выбор форматов

Сжатие позволяет экономить дисковое пространство - минута запакованного разговора в формате MP3 16 Kбит/s занимает около 120 КБ, 8 Kбит/s - 60 КБ. В зависимости от настроек микшер осуществляет упаковку сразу после завершения разговора или в выделенные для этой операции часы дня и дни недели.

Выгрузка записей в S3

S3 хранилище – это сервис хранения объектов, предлагаемый поставщиками облачных услуг. Основное преимущество решения – возможность хранить файлы любого типа, любого объема, с высоким уровнем надежности и доступности. S3 хранилище может принадлежать клиенту и располагаться на его мощностях, таким образом записи разговоров будут храниться в периметре безопасности самого клиента. Есть также возможность настроить определенное время хранения записей для определенных звонков.

Склейка записей

Вы можете предоставить клиенту безопасную публичную ссылку на запись разговора с ним, включая возможность склейки записи обслуживания всеми сотрудниками, с которыми поговорил клиент в рамках этого разговора.

Выгрузка в любые системы

На обработку и сохранение звонка требуется несколько минут. После этого запись прикрепляется к карточке звонка и доступна для прослушивания. Система формирует публичную ссылку для скачивания и передачи в другие системы. Запись разговора также может предоставляться клиентам для прослушивания и скачивания.

PreviousПрием звонковNextСтатистика и аналитика

Last updated 4 years ago

Was this helpful?