Запись разговоров

Стереозапись в раздельных каналах

Система производит запись разговоров и конференций. Каждый разговор пишется в 1 файл в стерео режиме, где абонент А и абонент Б в разных каналах. Конференция также пишется целиком в один файл. Запись файлов осуществляется без преобразования кодеков, что в итоге не позволяет воспроизводить их без специального преобразования. Таким преобразованием занимается микшер. В фоновом режиме микшер осуществляет сжатие, объединение файлов в один и преобразование к одному из стандартных форматов (MP3, WAV) в одном из стандартных кодеков (PCM, G711a, G711u, GSM610, MPEG layer-3).

Выбор форматов

Сжатие позволяет экономить дисковое пространство - минута запакованного разговора в формате MP3 16 Kбит/s занимает около 120 КБ, 8 Kбит/s - 60 КБ. В зависимости от настроек микшер осуществляет упаковку сразу после завершения разговора или в выделенные для этой операции часы дня и дни недели.

Выгрузка записей в S3

S3 хранилище – это сервис хранения объектов, предлагаемый поставщиками облачных услуг. Основное преимущество решения – возможность хранить файлы любого типа, любого объема, с высоким уровнем надежности и доступности. S3 хранилище может принадлежать клиенту и располагаться на его мощностях, таким образом записи разговоров будут храниться в периметре безопасности самого клиента. Есть также возможность настроить определенное время хранения записей для определенных звонков.

Склейка записей

Вы можете предоставить клиенту безопасную публичную ссылку на запись разговора с ним, включая возможность склейки записи обслуживания всеми сотрудниками, с которыми поговорил клиент в рамках этого разговора.

Выгрузка в любые системы

На обработку и сохранение звонка требуется несколько минут. После этого запись прикрепляется к карточке звонка и доступна для прослушивания. Система формирует публичную ссылку для скачивания и передачи в другие системы. Запись разговора также может предоставляться клиентам для прослушивания и скачивания.