SLA
Описание уровня сервиса
ЧП «Аксата» оказывает сервис «Аксател» в соответствии со следующими качественными показателями:
Сервис предоставляется круглосуточно – 7 дней в неделю, без выходных.
Техническая поддержка предоставляется при условии, включенного модуля технической поддержки в панели управления, в рабочие дни ИСПОЛНИТЕЛЯ с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (GMT+3) исключая праздничные дни, по телефону «+375291554499» (тут только цифровые каналы) или по телефонам, опубликованным на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.
ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется заранее уведомлять о возможных технических работах, а также предоставлять отчеты о сбоях, на электронную почту ЗАКАЗЧИКА.
ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется осуществлять круглосуточный автоматизированный мониторинг оборудования, находящегося в зоне ответственности ИСПОЛНИТЕЛЯ.
ЗАКАЗЧИК вносит изменения в настройки сервиса через панель управления, или по телефону через техническую службу ИСПОЛНИТЕЛЯ по сервисному номеру «+375291554499» с телефона (тут только цифровые каналы)
Изменения в сервис вносятся сразу, за исключением случаев, когда изменение невозможно осуществить через стандартные инструменты представленные в панели управления.
Доступность серверов ИСПОЛНИТЕЛЯ на период предоставления сервиса:
- Допустимое время 1-го простоя – не более 60 минут;
- Допустимые интервалы между простоями – не более 15 минут;
- Допустимое количество простоев в сутки – не более 2;
- Допустимое количество простоев в месяц – не более 5;
- Доступность сервиса составляет не менее 99,9% в год;
Все разногласия по техническим вопросам решаются техническими специалистами сторон, в письменной форме