SLA

Описание уровня сервиса

ЧП «Аксата» оказывает сервис «Аксател» в соответствии со следующими качественными показателями:

Сервис предоставляется круглосуточно – 7 дней в неделю, без выходных.

Техническая поддержка предоставляется при условии, включенного модуля технической поддержки в панели управления, в рабочие дни ИСПОЛНИТЕЛЯ с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (GMT+3) исключая праздничные дни, по телефону «[phone]» (тут только цифровые каналы) или по телефонам, опубликованным на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.

Порядок обращения в службу технической поддержки

ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется заранее уведомлять о возможных технических работах, а также предоставлять отчеты о сбоях, на электронную почту ЗАКАЗЧИКА.

ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется осуществлять круглосуточный автоматизированный мониторинг оборудования, находящегося в зоне ответственности ИСПОЛНИТЕЛЯ.

ЗАКАЗЧИК вносит изменения в настройки сервиса через панель управления, или по телефону через техническую службу ИСПОЛНИТЕЛЯ по сервисному номеру «[phone]» с телефона (тут только цифровые каналы)

Изменения в сервис вносятся сразу, за исключением случаев, когда изменение невозможно осуществить через стандартные инструменты представленные в панели управления.

Доступность серверов ИСПОЛНИТЕЛЯ на период предоставления сервиса:

• Допустимое время 1-го простоя – не более 60 минут;

• Допустимые интервалы между простоями – не более 15 минут;

• Допустимое количество простоев в сутки – не более 2;

• Допустимое количество простоев в месяц – не более 5;

• Доступность сервиса составляет не менее 99,9% в год;

Все разногласия по техническим вопросам решаются техническими специалистами сторон, в письменной форме