> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.axatel.by/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.axatel.by/tekhnicheskaya-podderzhka/sla.md).

# SLA

ЧП   «Аксата»   оказывает   сервис   «Аксател»   в соответствии   со   следующими   качественными показателями:

Сервис предоставляется круглосуточно – 7 дней в неделю, без выходных.

Техническая   поддержка   предоставляется   при   условии,   включенного   модуля   технической поддержки в панели управления, в рабочие дни ИСПОЛНИТЕЛЯ с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (GMT+3) исключая праздничные дни, по телефону «+375291554499» (тут только цифровые каналы) или по телефонам, опубликованным на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.

{% content-ref url="/pages/-MBz1pZA0o8fGBtaBulN" %}
[Порядок обращения в службу технической поддержки](/tekhnicheskaya-podderzhka/poryadok-obrasheniya.md)
{% endcontent-ref %}

ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется заранее уведомлять о возможных технических работах, а также предоставлять отчеты о сбоях, на электронную почту ЗАКАЗЧИКА.

ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется осуществлять круглосуточный автоматизированный мониторинг оборудования, находящегося в зоне ответственности ИСПОЛНИТЕЛЯ.

ЗАКАЗЧИК вносит изменения в настройки сервиса через панель управления, или по телефону через техническую    службу    ИСПОЛНИТЕЛЯ        по   сервисному   номеру    «+375291554499»    с телефона (тут только цифровые каналы)

Изменения в сервис вносятся сразу, за исключением случаев, когда изменение невозможно осуществить через стандартные инструменты представленные в панели управления.

Доступность серверов ИСПОЛНИТЕЛЯ на период предоставления сервиса:

* Допустимое время 1-го простоя – не более 60 минут;
* Допустимые интервалы между простоями – не более 15 минут;
* Допустимое количество простоев в сутки – не более 2;
* Допустимое количество простоев в месяц – не более 5;
* Доступность сервиса составляет не менее 99,9% в год;

Все разногласия по техническим вопросам решаются техническими специалистами сторон, в письменной форме