# SLA

ЧП   «Аксата»   оказывает   сервис   «Аксател»   в соответствии   со   следующими   качественными показателями:

Сервис предоставляется круглосуточно – 7 дней в неделю, без выходных.

Техническая   поддержка   предоставляется   при   условии,   включенного   модуля   технической поддержки в панели управления, в рабочие дни ИСПОЛНИТЕЛЯ с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (GMT+3) исключая праздничные дни, по телефону «+375291554499» (тут только цифровые каналы) или по телефонам, опубликованным на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.

{% content-ref url="/pages/-MBz1pZA0o8fGBtaBulN" %}
[Порядок обращения в службу технической поддержки](/tekhnicheskaya-podderzhka/poryadok-obrasheniya.md)
{% endcontent-ref %}

ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется заранее уведомлять о возможных технических работах, а также предоставлять отчеты о сбоях, на электронную почту ЗАКАЗЧИКА.

ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется осуществлять круглосуточный автоматизированный мониторинг оборудования, находящегося в зоне ответственности ИСПОЛНИТЕЛЯ.

ЗАКАЗЧИК вносит изменения в настройки сервиса через панель управления, или по телефону через техническую    службу    ИСПОЛНИТЕЛЯ        по   сервисному   номеру    «+375291554499»    с телефона (тут только цифровые каналы)

Изменения в сервис вносятся сразу, за исключением случаев, когда изменение невозможно осуществить через стандартные инструменты представленные в панели управления.

Доступность серверов ИСПОЛНИТЕЛЯ на период предоставления сервиса:

* Допустимое время 1-го простоя – не более 60 минут;
* Допустимые интервалы между простоями – не более 15 минут;
* Допустимое количество простоев в сутки – не более 2;
* Допустимое количество простоев в месяц – не более 5;
* Доступность сервиса составляет не менее 99,9% в год;

Все разногласия по техническим вопросам решаются техническими специалистами сторон, в письменной форме


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.axatel.by/tekhnicheskaya-podderzhka/sla.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.