Dealapp

DealAPP - набор инструментов для контроля качества и оценки звонков и других коммуникаций с клиентами.

Сервис позволяет управлять всем процессом контроля от оценки звонков и предоставления обратной связи сотрудникам до глубокой аналитики по каждому отделу или отдельной ситуации.

С его помощью Вы легко и быстро сможете:

• оценить разные виды коммуникаций по Вашим чек-листам на разных этапах воронки продаж и обслуживания клиента;

• на основании полученных оценок обнаружить проблемные области в качестве клиентского сервиса или продаж;

• вовремя среагировать на проблемные ситуации с клиентами и нивелировать негативные последствия;

• проследить за выполнением поставленных задач по исправлению ошибок (в знаниях либо действиях сотрудников);

• собирать статистику по качеству коммуникаций с каждым клиентом;

• систематизировать процесс обучения персонала;

• с помощью динамической аналитики следить за изменениями в знаниях и поведении вплоть до каждого контролируемого сотрудника;

• формировать базу знаний хороших и плохих кейсов для обучения новичков.

Используйте все возможности бесплатного тарифного плана "Старт" для начала работы с DealAPP. Подробнее о тарифах по ссылке.

Настройка

Войдите под своей учетной записью в приложение dealapp.

В открывшемся окне, нажмите на имя учетной записи и выберите Интеграции.

Нажмите на кнопку Установить в приложении Custom Http Telephony.

Дождитесь установки приложения. Нажмите на иконку шестеренки для получения информации.

Скопируйте и сохраните данные URL интегрируемого приложения и Токен интеграции.

Перейдите в раздел администрирования Axatel > Каналы коммуникаций > Внешние интеграции. Нажмите на кнопку Новый объект.

Введите ранее сохраненные параметры URL интегрируемого приложения и Токен интеграции. Сохраните новый объект axatel_dealapp.

На этом настройка завершена. DealApp успешно добавлен в Axatel.