# Статистика и аналитика ### История звонков В интерфейсе Виртуальной АТС отображается вся история по входящим, исходящим и неотвеченным звонкам. По каждому вызову можно увидеть следующую информацию: ожидание ответа; начало и длительность переговоров; номер, через который поступил вызов; имя сотрудника, принявшего звонок и номер клиента. ### Запись разговоров Запись и хранение разговоров позволит иметь полную информацию о всех звонках. Вы сможете проанализировать эффективность общения сотрудников, узнать их ошибки и обучить персонал на примере удачных телефонных переговоров. Запись звонков можно прослушать прямо в интерфейсе Виртуальной АТС, скачать файл или скачать архив всех звонков. ### Статистика по входящим, исходящим и пропущенным В интерфейсе Виртуальной АТС можно увидеть статистические данные по всем звонкам (входящим, исходящим и пропущенным), которые группируются по дням, неделям и месяцам. Статистика отображается в виде таблицы, диаграммы или графика. Также данные можно скачать в файле формата excel. ### Статистика по менеджерам По каждому сотруднику компании в интерфейсе Виртуальной АТС отображается подробная статистика по звонкам и определяется их рабочая активность. Система автоматически подсчитывает и отображает количество входящих/исходящих/пропущенных звонков и общую продолжительность разговоров всех сотрудников. ### Выгрузка данных Для удобного просмотра и использования статистической информации по звонкам в Виртуальной АТС предусмотрена возможность скачивания отчетов по статистике и истории звонков в формате excel. Необходимо выбрать, за какое время требуется отчет, и нажать на кнопку со значком excel для скачивания. ### Рейтинг сотрудников Полезная функция для анализа эффективности работы сотрудников. Статистические данные формируются в процентном и временном соотношении в зависимости от настройки фильтров отчета. Рейтинг отображается по количеству, длительности и средней длительности входящих и исходящих звонков, выполненных каждым сотрудником за определенное время. ### Оперативная статистика Статистическая информация о статусе оператора (с кем разговаривает, находится на линии и т.д.) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.axatel.by/o-prilozhenii-1/funkcional-aksatel/statistika-i-analitika.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.