Управление звонками

Управление звонками может осуществляться как по отдельным номерам, так и по различным группам номеров.

Голосовое приветствие

Автоматическое приветствие клиентов в тот момент, когда они только позвонили в компанию, но еще не соединились с секретарем. Голосовое приветствие может состоять из проигрывания короткого сообщения о компании и ее услугах с последующим соединением с выбранным сотрудником или отделом, а также записыванием голосового сообщения. Параллельно с голосовым приветствием информация о звонке может сохраняться в вашей CRM системе.

Расписание приема звонков

Настройка и распределение входящих звонков по расписанию работы сотрудников, отделов, филиалов или всей компании. В нерабочее время вы сможете перенаправлять звонки от клиентов на дежурного сотрудника, автоматически принимать факс или включить автоответчик. Ни один клиент не останется без ответа!

Голосовое меню (многоуровневое)

Возможность для клиентов самостоятельно выбирать определенные действия при звонке в вашу компанию: соединиться с нужным специалистом или отделом, проверить свой баланс, получить дополнительную информацию или оставить голосовое сообщение. Сохраните драгоценное время своих клиентов и сотрудников!

Селф сервисы

Система может получать информацию от клиента, распознавать ее и, в зависимости от смысла его слов, предпринимать дальнейшие действия. Во время входящего звонка она может персонализированно сообщить клиенту о готовности его товара, статусе его заказа, стадии отгрузки товара, состоянии его счета или сообщить другую интересующую клиента информацию из вашей клиентской базы или CRM-системы. С помощью Self-service клиент может обслужить себя сам, позволяя таким образом сэкономить время ваших сотрудников.

Отделы - группировка сотрудников

С данной функцией можно правильно настроить входящие вызовы по каждому отделу компании: создавать отделы компании; вносить в них телефонные номера сотрудников (короткие и мобильные); назначать внутренний номер подразделения; настраивать внутреннее распределение звонков или переадресацию входящих вызовов.

Интеллектуальная маршрутизация

Система позволяет в зависимости от различных факторов (время суток; день недели; наличие клиента в списке VIP; наличие клиента в черном списке; линия, на которую звонит клиент; сотрудник, ответственный за этого клиента; наличие у клиента непогашенных задолженностей) обслуживать вызов по определенному алгоритму, или перенаправлять звонок в то или иное подразделение.

Распределение вызовов (4 алгоритма)

Функция позволяет распределять входящие вызовы четырьмя способами:

  • всем сразу (звонок раздается сразу у всех);

  • по очереди (звонок переходит от сотрудника к сотруднику);

  • случайно (сотрудник, которому будет направлен звонок, выбирается случайным образом);

  • случайно с приоритетами (при случайном распределении звонков есть возможность выбрать приоритетных сотрудников).

Очередь звонков

Функция предназначена специально для нетерпеливых клиентов. С помощью нее все входящие звонки будут выстраиваться в очередь и удерживаться, пока освободившийся сотрудник не ответит клиенту. Во время дозвона автоинформатор попросит его “не вешать" трубку, оставаться на линии или заказать обратный звонок. Один сотрудник может входить в несколько очередей, а перед соединением с клиентом система проинформирует сотрудника, из какой очереди пришел клиент.

Переадресация на мобильный

С помощью Виртуальной АТС выполняется переадресация входящих вызовов на мобильные телефоны сотрудников. Если необходимый специалист отсутствует на рабочем

Заказ обратного звонка

Функция предназначена специально для нетерпеливых клиентов. С помощью нее все входящие звонки будут выстраиваться в очередь и удерживаться, пока освободившийся сотрудник не ответит клиенту. Во время дозвона автоинформатор попросит его “не вешать" трубку, оставаться на линии или заказать обратный звонок.

Маршрутизация по наименьшей стоимости

Даёт возможность выбрать для каждого звонка наименее дорогой из возможных маршрутов междугородного или международного вызова. Есть возможность настроить отказоустойчивую маршрутизацию: если наименее дорогой канал недоступен, звонок будет осуществляться по следующему. Данный сервис позволит в значительной мере экономить на междугородних и международных разговорах всей компании. Так же возможна настройка блокировки любого из абонентских номеров при "выходе" на межгород, международную связь.

Исходящая маршрутизация

Данная функция дает возможность всегда оставлять свободные каналы для входящих звонков, если определенное количество каналов занято исходящими звонками. Также есть возможность равномерной загрузки внешних каналов, что позволяет достичь оптимальной загрузки оборудования.

Автоответчик

Клиенты часто звонят в компанию в нерабочее время или поздний час (перепутав время, или в надежде, что сотрудники задержались на работе). С помощью данной функции во время входящего звонка автоинформатор предложит клиенту оставить голосовое сообщение, чтобы менеджер смог ему перезвонить, когда это будет возможно. Голосовое сообщение от клиента также можно перевести в текстовый формат и отправить на почту сотрудника либо сохранить в CRM-системе.

Перехват вызова

Возможность для всех сотрудников компании, имеющих права доступа, забирать на свой телефон входящие вызовы, поступающие на другие телефонные номера, например, в случае отсутствия коллеги на рабочем месте. Нажав короткую комбинацию цифр на телефоне, можно забрать любой звонок, который поступает в отдел или определенному сотруднику.

Ограничение исходящих звонков

Если вы не желаете, чтобы ваши сотрудники с рабочего телефона совершали исходящие звонки на некоторые телефонные номера, можно настроить для них ограничения на внутренние, городские, мобильные, спутниковые и междугородные номера, включая разные регионы. Также можно разрешить сотрудникам совершать исходящие звонки только из CRM-системы, исключая возможность использовать рабочий номер в личных целях.

Черный список

Часто в компанию звонят нежелательные абоненты, которые отвлекают сотрудников информационным спамом, назойливой рекламой или социальными опросами. Чтобы этого избежать, необходимо установить черный список, обезопасив свою компанию от звонков с определенных или скрытых номеров.

Настройка исходящего АОНа (не для РБ)

При исходящих звонках клиентам или партнерам, в их телефонах будут определяться те номера, которые вы сами установите. Это может быть: основной номер компании, персональные номера менеджеров или отделов, региональные номера офисов или номера, используемые в рекламных кампаниях.

Короткая нумерация

Для удобного общения по телефону внутри компании и упрощения дозвона клиентов до необходимого специалиста или отдела установите для сотрудников короткие телефонные номера, состоящие из нескольких цифр. Настроить короткий номер телефона для каждого сотрудника можно прямо из меню Виртуальной АТС. Также можно настроить короткие номера для постоянных клиентов или партнеров компании.

План маршрутизации

Есть возможность настроить входящий план маршрутизации, исходящий, план между подразделениями, единый план для распределенных систем, а также гибкий план с возможностью балансировки

Интерком

Оконечное устройство (voip-телефон или программный телефон) автоматически включаются на "громную связь" при входящем вызове со стороны вызываемого абонента.

Вторжение

Вторжение в разговор - подключение к разговору абонентов в любой необходимый момент с возможностью говорить с любой из сторон. Параллельный разговор можно вести как с одной, так и с обоими абонентами сразу.

Срочный звонок

Срочный звонок - функция позволяющая поставить текущий звонок сотрудника на удержание и начать звонок, осуществляемый через вторжение.

Парковка / Взятие с парковки

Необходимость припарковать входящий звонок во временный слот, не теряя «горячего» клиента или важного партнера, возникает в офисе каждой компании. Вместо того, чтобы просить клиента перезвонить или переадресовывать его на другой номер, достаточно направить вызов в слот с номером, а затем, забрав из слота, продолжить общение.

Голосовая почта

Ваши пользователи вовремя получат голосовые сообщения при отсутствии на рабочем месте, так как записи сообщений будут переданы им на электронную почту. Функция MWI позволит отобразить на телефоне кол-во новых сообщений по мере их поступления.

Хранение почты на корпоративном IMAP почтовом сервере позволяет реализовать идею универсального обмена сообщениями в вашей компании. Сотрудники получат возможность в удобной форме просматривать и сортировать пришедшие им сообщения прямо в почтовом клиенте. Сотрудников можно также обеспечивать правами доступа к голосовым ящикам других сотрудников.

Прямая линия

Прямая линия наилучший способ подключения устройств которым не нужно работать через IVR, и требуется быстрое соединение с абонентом (например факс, экстренная служба).

Быстрый набор

С помощью IP-оборудования можно настроить короткие номера, как для сотрудников компании, так и для клиентов и партнеров. Это обеспечит удобное общение по телефону внутри компании и упрощение дозвона клиентов до необходимого специалиста или отдела.

Автосекретарь

Клиенты часто звонят в компанию в нерабочее время или поздний час (перепутав время, или в надежде, что сотрудники задержались на работе). С помощью данной функции во время входящего звонка автоинформатор предложит клиенту оставить голосовое сообщение, чтобы менеджер смог ему перезвонить, когда это будет возможно. Также автосекретарь может принимать входящие звонки, спрашивая у клиента, кому из сотрудников он звонит и предлагая ему представится. Далее система свяжется с менеджером и передаст данные клиента. Если менеджер готов ответить на звонок, система соединит его с клиентом, если нет, предложит клиенту оставить голосовое сообщение.

Настройка Fax-to-e-mail и E-mail-to-fax

С помощью функции можно настроить прием факсимильных сообщений от клиентов, которые будут пересылаться на e-mail выбранных сотрудников. В профиле сотрудников можно указать их e-mail, чтобы они могли получать такие сообщения. Также можно настроить пересылку факса на внешний e-mail.

Звонок по одному клику

Выполнение звонков клиентам прямо из их карточки в CRM-системе, кликнув один раз на номер телефона. При этом у клиента в телефоне будет отображаться телефон компании, а сотрудник будет видеть полную информацию обо всех входящих или исходящих звонках.

text-to-speech и speech-to-text

Технология позволяет синтезировать написанный вами текст в речь для того, чтобы робот зачитывал его при выполнении автоматических звонков клиентам по заданным параметрам. Также система автоматически распознает ответы клиентов и переводит их в текст, который может фиксироваться в карточке клиента в CRM-системе.

Виджет обратного звонка (перезвоним за 26 секунд) (отдельная статья для ф-ции)

Callback-сервис - дополнительная функция виртуальной АТС, которая позволит посетителям вашего сайта заказывать обратный звонок. Для этого на сайте размещается специальная кнопка.

Настраиваемый вид. Адаптивный дизайн. Отсутствие переадресации (все осуществляется внутри ВАТС)